現在、調査中のPC障害

 

現象

□　今日突然、メール、インターネットにアクセスできなくなったが、起動時１~３分程度は接続可能

 

環境

□　WINDOWS7

□　デスクトップ

□　無線カード内臓していないので、USBタイプの無線アダプタ利用

□　wifi設定自分で設定したが、基本的なこと以外何もしていない

□　wifiの設定を近日触っていない

 

その他

（因果関係は不明）

□　マカフィーが起動しない

 

確認したこと

yahooへのping（1秒おき連続）は問題なし（メール非接続時も）

他のPCからインターネットへの接続はOK

無線APをいじることはありえない（とのこと）

無線デバイスの状態は　良好

SSIDは間違えていない

無線の電波状況も良好

IPの取得、問題なし（非接続時も）

※少しでもネットにつながる状態がある（しかもきまって起動時~数分）ので物理障害ではない

※他のpcには問題はない、IPアドレスも固定でない、フィルタリングなどをかける技術力はない、ことから、無線アクセスポイントの障害、および設定によるものとは考えにくい

 

動作の再現

結果的にわかったことですが。

outlookを開き自動受信がすぐに失敗となる、その後、WEBブラウザでのインターネット閲覧ができなくなる

WEBブラウザだけをずっと見ている状態では、障害は再現しなかった。

原因

メーラー（この場合はoutlook）に、製品版のアンチウィルスソフトが常駐しており、それが悪さをしていた模様

※結果的にマカフィーのアイコンをクリックして開かなかったことから、マカフィー自体のなんらかの破損が考えられる

暫定対策

マイコンピュータ→管理→コンピュータの管理

【サービス】を開き、名前でソート。

マカフィー関連のサービスをすべて停止（止めれないものもあります）する

 

対策

マカフィーのアンインストール、再度インストール

※コンパネから通常通りマカフィーをアンインストールできない場合はこちらの削除ツールを使う